Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca: Caso precise realizar a troca de algum item, solicitamos que entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. A substituição será realizada, desde que o item esteja na mesma categoria do produto adquirido inicialmente.

Política de Devolução: A equipe da Zen Haus trabalha para garantir que você esteja completamente satisfeito com a entrega, apresentação e qualidade dos nossos produtos. No entanto, caso receba algum produto e deseje desistir da compra, você pode solicitar a devolução e optar pela restituição do valor em cupom para uso no site ou pelo reembolso do valor pago.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compras online é de 7 dias corridos a partir do recebimento dos produtos. A solicitação de devolução deve ser feita até esse prazo através do canal de atendimento via WhatsApp CLICANDO AQUI ou pelo e-mail byzenhaus@gmail.com.

Para iniciar o processo de devolução, envie seus dados completos, número do pedido, motivo da devolução e os itens a serem devolvidos para um dos canais.

Após a análise da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa realizar o envio dos produtos a serem devolvidos. Salientamos que os produtos devem estar sem indícios de uso. A devolução será aceita apenas se os itens forem retornados no mesmo estado em que foram entregues.

Após o recebimento dos produtos devolvidos, solicitamos um prazo de até 3 dias úteis para a avaliação dos itens. Confirmada a devolução, o valor correspondente ao produto será restituído com abatimento do valor do frete para devolução. Caso o produto tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso. O processo de reembolso poderá ser concluído em até 15 dias úteis após a avaliação.

Atenção para pedidos com Frete Grátis: Se a devolução for integral e o pedido se qualificar para a campanha de Frete Grátis, forneceremos um código de postagem sem custo adicional. Se a devolução for parcial e o valor restante do pedido não atender aos critérios da campanha de Frete Grátis, será realizado um ajuste considerando valor de frete no momento do reembolso.